朝一番、パソコン起動するとインターネット回線エラー発生。
ネットで探すと一度端末の電源を落とせ的な記事が多い
- BBユニットの電源オフ
- NTT終端装置GE-ONUの電源オフ
これらはとりあえず誰でもやってることなので
そこから先の重要な手続きに進めます。
- 電源オンオフでもインターネット回線に繋がらない
- SoftBankのBBユニットが黄色いランプのエラー出っぱなし
この原因を探ります。
原因は2箇所
BBユニットのエラー
or
NTT終端装置のエラー
どちらかです。
ソフトバンク光のネットに繋がらないエラー対処法
まずはじめにエラーランプの色をチェック
光BBユニットが黄色い（オレンジ）ランプ点灯
対処法１
BBユニット前面にある「リセットボタン」を押します。
この際２秒ほどの押下で手を離してください。
※５秒以上押すとすべての設定がリセットされるらしいので注意。
リセットボタン押下
指を離すと
でこのように各ランプの色が変わります。
リセットボタンで黄色いランプのエラーがなくなればラッキーです。
まずこれではな治らないはず。
次に
ネット回線障害の原因
疑うべきはココ
対処法２はNTT側の異常です
NTTの終端装置 GE-ONUのエラー
NTTの終端装置 GE-ONUには
このようにランプが４つあります。
- 認証
- UNI
- 光回線
- 電源
この「光回線」ランプが消えている場合、
高確率で
NTT側にエラーが有る
GE-ONUが故障した
というエラーになってるようです。
NTTへ問い合わせる
NTT西日本の故障係電話番号
0120-248-995
24時間受け付け
ソフトバンク光で契約中の場合こちらのNTT西日本では対応不可
NTT東日本も同様です。
ソフトバンク光でフレッツ光（隼、マンション等すべて）を使っている場合
こちらの電話番号へ問い合わせる
（NTTから教わった番号）
0120-981-072
午前10時からの受け付けです。
ソフトバンク光へ電話で問い合わせる
ソフトバンク光でフレッツ光回線を利用している場合、
とりあえず
蒸気電話番号へ問い合わせるしか対処法はありません。
ココからの流れ
ソフトバンクへ電話する
さきほどの電話番号へかける
0120-981-072
午前10時からの受け付けです。
自動応答なので
１→４→３
と進めます。
その後西暦の生年月日を入力すれば
オペレーターが対応します。
オペレーターとの対応からの手続き
以降
この流れで進みます。
１，GE-ONUランプの確認
２，ソフトバンクからNTTへ対応依頼開始
３，利用者へNTT工事業者から電話が入る
４，工事日程の決定
５，NTTが端末交換or修理工事で訪問
修理料金
自然災害による故障については無償
しかし
何らかの人為的理由による故障の場合、この修理に関する工事では料金が発生します。
NTT工事業者からの入電時にもそのあたりの了承を得る確認があります。
今回の事例
大阪市内 早朝から濃霧に包まれる
近辺住民でも多くの通信障害が発生
NTTによると近隣でも多くのフレッツ光回線が繋がらなくなるとの報告あり。
SoftBankへ問い合わせ
SoftBankオペレーターとのやりとり
１，GE-ONUランプの確認
２，ソフトバンクからNTTへ対応依頼開始
NNオペレーターとのやりとり
３，利用者へNTTから電話が入る
NTT側の遠隔操作で光回線が元通り繋がる。
という感じで工事はなくとも修復しました。
ソフトバンク光回線GE-ONU端末エラー時の必須行動
- 工事なしでの修復
- 工事交換ありでの修復
という２パターンがありますので、
GE-ONUの光回線ランプ消灯による不具合は必ず
- SoftBankへ問い合わせ
- NTTからの入電を待つ
という手順を取りましょう。
